Anmelden
Unsere Bedingungen

Nutzungsbedingungen

Diese Regeln sind wichtig für eine klare und faire Kommunikation. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, sie durchzulesen, um Missverständnisse zu vermeiden und Ihre Rechte sowie Pflichten zu verstehen.

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 26. Mai 2026 · Gültig ab: 26. Mai 2026


Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung von KOMFORT.chat, einer Plattform für KI-Vertriebsagenten, die von lunafriends – Marketing und Vertriebsconsulting betrieben wird, ein Gewerbebetrieb in Deutschland, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE334952480.

Durch die Erstellung eines Kontos, den Start einer kostenlosen Testphase, den Kauf eines Abonnements oder die anderweitige Nutzung der Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Dienste bitte nicht.

Zustimmung zu den Bedingungen

Diese Bedingungen stellen eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Kunde“, „Sie“, „Ihr“) und lunafriends – Marketing und Vertriebsconsulting („KOMFORT.chat“, „wir“, „uns“, „unser“) dar. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder einer anderen juristischen Person akzeptieren, erklären Sie, dass Sie befugt sind, diese juristische Person zu binden, und „Kunde“ bezieht sich auf diese juristische Person.

Begriffsbestimmungen

Dienste bezeichnet die KOMFORT.chat-Plattform, einschließlich der Webanwendung unter app.komfort.chat, APIs, Webhooks, mobile Schnittstellen, Dokumentation und damit verbundene Dienste.

Kunde bezeichnet die natürliche oder juristische Person, die diese Bedingungen akzeptiert hat.

KI bezeichnet die großen Sprachmodelle und unterstützenden Machine-Learning-Komponenten, die von den Diensten genutzt werden, einschließlich Anthropic Claude und Google Gemini.

Credits/Guthabenpunkt bezeichnet die Nutzungseinheit, die zur Messung von KI-Operationen und bestimmten weiterberechneten Kanalgebühren verwendet wird. Ein Credit/Guthabenpunkt entspricht 0,25 EUR.

BYOK steht für „Bring Your Own Key“ (Bringen Sie Ihren eigenen Schlüssel mit), die Option, Ihren eigenen Anthropic-API-Schlüssel für KI-Vorgänge zu verwenden.

Unterauftragsverarbeiter bezeichnet einen Dritten, der von KOMFORT.chat beauftragt wurde, Kundendaten in unserem Auftrag zu verarbeiten.

DPA bezeichnet die Datenverarbeitungsvereinbarung gemäß Abschnitt DPA dieser Bedingungen.

Datum des Inkrafttretens bezeichnet das Datum, an dem Sie diese Bedingungen erstmals akzeptiert haben, oder das oben auf dieser Seite angegebene Datum, je nachdem, welches später liegt.

Dienstleistungsbeschreibung

KOMFORT.chat ist eine KI-Vertriebsplattform, die in im Namen unserer Kunden über mehrere Messaging-Kanäle hinweg operiert. Die Dienste vereinen eingehende und ausgehende Nachrichten, KI-Konversationsbearbeitung, Kontaktmanagement, Kampagnenkoordination, Workflows von Kommentaren zu Direktnachrichten, KI-Terminbuchung, BYOK, benutzerdefinierte Funktionen und Integrationen von Drittanbietern auf einer einzigen Plattform.

Unterstützte Kanäle

WhatsApp Business API (über Twilio und die Meta WhatsApp Cloud API)

WhatsApp Web (über unseren verwalteten Verbindungsdienst)

Instagram Direct Messages (über die Meta Business Platform)

Facebook Messenger (über die Meta Business Platform)

SMS (über Twilio, einschließlich A2P 10DLC in den Vereinigten Staaten)

Eingebettetes Chat-Widget für Websites

iMessage und Telegram stehen auf unserer Roadmap und werden möglicherweise in Zukunft als Teil dieser Dienste veröffentlicht.

KI-Verarbeitung

KI-Konversationen werden von Anthropic Claude unterstützt. Bestimmte Aufgaben der Medienverarbeitung – wie die Transkription von Sprachnotizen sowie das Verstehen von Bildern und Videos – nutzen Google Gemini. Wir verwenden die Daten unserer Endnutzer oder von Kunden hochgeladene Inhalte, um KI-Modelle zu trainieren.

Kurz gesagt: Wir verwenden Kundendaten niemals zum Trainieren von KI-Modellen. Unsere Unterauftragsverarbeiter sind vertraglich an dieselbe Einschränkung im Rahmen ihrer Unternehmensbedingungen gebunden.

Weitere Funktionen

  • Multi-Channel-Posteingang mit Konversationsverlauf, Tagging, Zuweisung und Teamzusammenarbeit
  • Kampagnen, einschließlich „Comment-to-DM“, Follow-up-Sequenzen und Rundsendelisten
  • KI-Terminbuchung mit bidirektionaler Google-Kalender-Synchronisation

BYOK für Anthropic-API-Schlüssel in berechtigten Tarifen

Benutzerdefinierte Funktionen zur Erweiterung des KI-Verhaltens und zur Integration mit externen Systemen
Die Dienste werden kontinuierlich weiterentwickelt. Wir können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen und diese Bedingungen entsprechend gemäß Abschnitt 23 aktualisieren.

Berechtigung & Konto

Die Dienste sind ausschließlich für den geschäftlichen Gebrauch bestimmt. Durch die Nutzung der Dienste bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und die Dienste im Zusammenhang mit einem Unternehmen, einem Beruf oder einem Gewerbe nutzen.

Sie müssen bei der Registrierung korrekte, aktuelle und vollständige Angaben machen und diese auf dem neuesten Stand halten. Sie sind für die Sicherheit Ihrer Kontozugangsdaten sowie für alle unter Ihrem Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich. Benachrichtigen Sie uns unverzüglich unter service@komfort.chat, wenn Sie glauben, dass Ihre Zugangsdaten kompromittiert wurden oder unbefugter Zugriff auf Ihr Konto stattgefunden hat.

Sie sind für die Handlungen der Nutzer verantwortlich, die Sie in Ihren Arbeitsbereich einladen.

Abonnement, Testversion & Zahlung

Tarifstufen
Die Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und gegebenenfalls anfallende indirekte Steuern.

Starter — 49 EUR pro Monat
Standard — 99 EUR pro Monat
Pro — 299 EUR pro Monat

Kostenlose Testversion

Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Testversion an. Um die Testversion zu starten, ist eine gültige Zahlungsmethode (Kredit- oder Debitkarte) erforderlich. Wenn Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen, wird Ihr Konto automatisch auf den bei der Anmeldung ausgewählten kostenpflichtigen Tarif umgestellt und Ihre Zahlungsmethode wird regelmäßig belastet. Sie können während der Testphase jederzeit über Ihr Dashboard kündigen.

Abrechnung und Zahlungsmethoden

Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten und SEPA-Lastschrift, sofern verfügbar. Wiederkehrende Abonnements werden für jeden Abrechnungszeitraum im Voraus in Rechnung gestellt (in der Regel monatlich, es sei denn, Sie wählen einen Jahresplan, sofern verfügbar).

Rückerstattungen

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung der für den ersten 14-Tage-Zeitraum gezahlten Gebühren gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen für digitale Dienste in der Europäischen Union und Deutschland. Nach Ablauf der Testphase werden Rückerstattungen für monatliche Abonnements nach unserem Ermessen und anteilig für den nicht genutzten Teil eines Teilmonats gewährt, sofern wir einer Rückerstattung zustimmen.

Preisänderungen

Wir können unsere Abonnementpreise ändern. Wir werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich (per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung) informieren, bevor eine Preisänderung für Ihr Abonnement in Kraft tritt. Sie können vor Inkrafttreten der Änderung kündigen, um den neuen Preis zu vermeiden.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Sollte eine Abbuchung fehlschlagen, werden wir einen erneuten Versuch unternehmen und Sie benachrichtigen. Wir können die Dienste nach einer angemessenen Nachfrist aussetzen, wenn die Zahlung weiterhin aussteht. Gesperrte Konten können durch Begleichung der ausstehenden Beträge reaktiviert werden.

Jahresabonnements

Sofern eine jährliche Abrechnung angeboten wird, kann ein Jahresabonnement einen Preisnachlass gegenüber den entsprechenden zwölf Monaten bei monatlicher Abrechnung beinhalten. Es gelten die gleichen Bedingungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

BYOK (Bring Your Own Key)

Mit BYOK können Sie Ihren eigenen Anthropic-API-Schlüssel mit Ihrem KOMFORT.chat-Arbeitsbereich verbinden. Wenn BYOK aktiv ist, verursachen Ihre KI-Vorgänge (Chat-Antworten, Erstellung von FAQs, Tool-Nutzung, Kampagnenoptimierung, Websuche und ähnliche KI-Aufrufe) keine Plattform-Credits mehr und werden von Anthropic direkt Ihrem Konto in Rechnung gestellt.

Was sich durch BYOK nicht ändert

Kosten für die Kanalinfrastruktur, Gebühren von Drittanbieterplattformen und die von Gemini unterstützte Medienverarbeitung (z. B. Transkription oder Bild- und Videoverarbeitung für Sprachnotizen und Videos) werden weiterhin von uns in Rechnung gestellt oder gegebenenfalls zum Selbstkostenpreis weiterberechnet.

Unterstützte Anbieter

BYOK wird nur für Anthropic unterstützt. Derzeit unterstützen wir BYOK nicht für OpenAI oder andere Anbieter von großen Sprachmodellen von Drittanbietern.

Risiko

Sie sind für die Sicherheit Ihres Anthropic-API-Schlüssels, für die damit verbundenen Kosten und für die Einhaltung der Anthropic-Nutzungsbedingungen verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für Ausfälle, Fehler, Abrechnungsstreitigkeiten, Ratenbegrenzungen oder sonstige Probleme, die sich aus Ihrer direkten Beziehung zu Anthropic ergeben. Sollte Ihr Anthropic-Schlüssel ausfallen oder einer Ratenbegrenzung unterliegen, greifen wir möglicherweise gemäß Ihren Dashboard-Einstellungen auf Plattformguthaben zurück, um den Betrieb Ihrer Dienste aufrechtzuerhalten.

Guthaben & Durchlaufgebühren

Ein Credit/Guthabenpunkt entspricht 0,25 EUR. Credits/Guthabenpunkte werden für KI-Vorgänge und bestimmte Kanal-Durchlaufgebühren verwendet.

Was kostet Guthabenpunkte

  • KI-Antworten (Chat-Antworten): 1 Guthabenpunkt pro Antwort
  • Nutzung von KI-Tools (Funktionsaufrufe): 1 Guthabenpunkt pro Aufruf
  • Erstellung von KI-Kampagnen: 1 Guthabenpunkt pro Erstellung
  • Erstellung von KI-FAQs: 1 Guthabenpunkt pro Erstellung
  • WhatsApp-Web-Verbindung: 50 Guthabenpunkte pro Monat pro aktiver Verbindung
  • WhatsApp Business API-Versand: 0,05 Guthabenpunkte pro Nachricht

Durchlaufgebühren

Telefonnummern und WhatsApp-Vorlagennachrichten werden Ihrem Konto zum Tarif des zugrunde liegenden Anbieters (Twilio oder Meta) in Rechnung gestellt, ohne Aufschlag von KOMFORT.chat. Der aktuelle Durchlaufsatz wird im Dashboard angezeigt, bevor die Gebühr anfällt.

Übertragung

Guthaben-Zusatzpakete, die Sie separat erwerben, werden von Monat zu Monat übertragen. Das in Ihrem Abonnement enthaltene kostenlose monatliche Kontingent wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt und nicht übertragen.

Automatische Aufladung

Sie können die automatische Aufladung in Ihrem Dashboard aktivieren, um automatisch ein Guthabenpaket zu erwerben, wenn Ihr Guthaben unter einen von Ihnen gewählten Schwellenwert fällt. Sie können die automatische Aufladung jederzeit deaktivieren. Käufe im Rahmen der automatischen Aufladung unterliegen diesen Bedingungen und sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben.

Nutzungsrichtlinien

Sie erklären sich damit einverstanden, die Dienste nicht zu nutzen, um:

  • unaufgeforderte Massen- oder Spam-Nachrichten oder Nachrichten an Empfänger zu senden, die sich nicht angemeldet haben, wenn eine Anmeldung erforderlich ist
  • Personen zu belästigen, zu bedrohen, zu diffamieren, zu beschimpfen, einzuschüchtern oder zu stalken
  • illegale Inhalte, Material über sexuellen Kindesmissbrauch, Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, oder Inhalte, die zu Gewalt oder Hass aufstacheln, zu verbreiten oder zu versuchen, diese zu verbreiten
  • Malware, Viren, Ransomware, Phishing-Links oder anderen bösartigen Code zu verbreiten
  • gegen Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen, die für Ihr Unternehmen oder die Empfänger Ihrer Nachrichten gelten
    die Dienste zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zu versuchen, den Quellcode der Dienste abzuleiten, es sei denn, dies ist nach zwingendem geltendem Recht ausdrücklich zulässig
  • Die Schwachstellen der Dienste ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zu untersuchen, zu scannen oder zu testen oder Sicherheits- oder Authentifizierungsmaßnahmen zu umgehen
  • Die Dienste zu nutzen, um gegen die Bedingungen integrierter Plattformen zu verstoßen, einschließlich der Geschäftsbedingungen der Meta-Plattform, der WhatsApp-Richtlinien für geschäftliche Nachrichten, der Twilio-Richtlinien für Nachrichten, der Stripe-Richtlinien zur akzeptablen Nutzung und der Anthropic-Nutzungsrichtlinien
  • SMS- oder WhatsApp-Nachrichten zu versenden, die gegen den United States Telephone Consumer Protection Act (TCPA), die A2P-10DLC-Anforderungen der FCC, die Europäische ePrivacy-Richtlinie, das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL) oder andere geltende Gesetze zur Marketingkommunikation verstoßen
  • Die Identität des Absenders einer Nachricht falsch darzustellen, einschließlich durch das Vortäuschen, KOMFORT.chat, unsere Mitarbeiter oder Dritte zu sein


Wir können mutmaßliche Verstöße untersuchen und den Zugang bei wiederholten, schwerwiegenden oder ungelösten Verstößen gemäß Abschnitt 18 aussetzen oder beenden. Soweit möglich, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, den Verstoß zu beheben.

Kundendaten und Eigentumsrechte

Sie behalten alle Rechte, Titel und Ansprüche an Ihren Kundendaten. „Kundendaten“ bezeichnet Inhalte, die Sie oder Ihre Teammitglieder in die Dienste hochladen oder dort generieren, einschließlich Wissensdatenbanken, FAQs, Gesprächsprotokollen, Kontaktlisten, benutzerdefinierten Funktionskonfigurationen, Kampagneninhalten und Endnutzer-Nachrichten, die über die Dienste weitergeleitet werden.
Wir verarbeiten Kundendaten ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung der Dienste gemäß Ihren Anweisungen und diesen Bedingungen.

Kurz gesagt: Ihre Daten werden niemals zum Trainieren von KI-Modellen verwendet. Dies gilt für unsere Nutzung von Kundendaten sowie für die Nutzung durch unsere Unterauftragsverarbeiter im Rahmen ihrer Unternehmensvereinbarungen.

Sicherungen

Wir bewahren Sicherungen von Kundendaten bis zu 90 Tage nach der Löschung auf. Sicherungen sind verschlüsselt und werden ausschließlich zur Notfallwiederherstellung verwendet.

Export

Sie können Ihre Kundendaten während der gesamten Laufzeit Ihres Abonnements und für 30 Tage nach dessen Beendigung über das Dashboard exportieren. Nach Ablauf dieses Zeitraums löschen wir die Kundendaten aus den aktiven Systemen und im Rahmen des normalen Betriebsablaufs auch aus den Sicherungskopien innerhalb der oben beschriebenen Aufbewahrungsfristen.

Geistiges Eigentum

KOMFORT.chat behält sich alle Rechte, Titel und Ansprüche an den Diensten vor, einschließlich aller Software, Modelle für maschinelles Lernen, Marken, Dokumentationen, Vorlagen und Verbesserungen. Ihnen werden keine Rechte gewährt, sofern dies nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen angegeben ist.

Vorbehaltlich Ihrer fortgesetzten Einhaltung dieser Bedingungen und der Zahlung der anfallenden Gebühren gewähren wir Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare und widerrufliche Lizenz für den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste für Ihre internen Geschäftsabläufe während der Laufzeit Ihres Abonnements.

Feedback

Wenn Sie Feedback, Vorschläge, Ideen, Fehlerberichte oder andere Beiträge zu den Diensten übermitteln, gewähren Sie uns eine unbefristete, unwiderrufliche, weltweite und gebührenfreie Lizenz, dieses Feedback ohne Einschränkung und ohne Vergütung an Sie in unsere Produkte und Dienste zu integrieren.

Marketing und Werbung

Wir können Sie als Kunden ausweisen und Ihren Firmennamen, Ihr Logo sowie eine allgemeine Beschreibung Ihres Anwendungsfalls in unseren Marketingmaterialien und auf unserer Website verwenden. Sie können diese Erlaubnis jederzeit widerrufen, indem Sie eine E-Mail an service@komfort.chat senden; wir werden Ihren Namen, Ihr Logo und Ihre Beschreibung dann innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt entfernen.

Vertraulichkeit

„Vertrauliche Informationen“ sind nicht öffentliche Informationen, die von einer Partei an die andere weitergegeben werden und die als vertraulich gekennzeichnet sind oder die eine vernünftige Person als vertraulich ansehen würde. Kundendaten sind Ihre vertraulichen Informationen. Die Dienste, unsere Preisgestaltung, unsere Roadmap und alle nicht öffentlichen technischen Informationen sind unsere vertraulichen Informationen.

Jede Partei schützt die vertraulichen Informationen der anderen Partei mit mindestens dem gleichen Sorgfaltsmaß, das sie zum Schutz ihrer eigenen vertraulichen Informationen von ähnlicher Bedeutung anwendet, und in jedem Fall mit angemessener Sorgfalt. Vertrauliche Informationen dürfen nur an Mitarbeiter, Auftragnehmer, Berater und Unterauftragsverarbeiter weitergegeben werden, die einen Kenntnisbedarf haben und an Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sind, die mindestens so streng sind wie die in diesen Bedingungen.

Eine Partei darf vertrauliche Informationen offenlegen, um einer verbindlichen rechtlichen Aufforderung nachzukommen, vorausgesetzt, dass sie, soweit dies rechtmäßig ist, die andere Partei unverzüglich benachrichtigt und ihr die Möglichkeit gibt, eine Schutzanordnung oder einen anderen Rechtsbehelf zu beantragen.

Dienste von Drittanbietern und Unterauftragsverarbeiter

Zur Erbringung der Dienste beauftragen wir Unterauftragsverarbeiter. Zu unseren derzeitigen Unterauftragsverarbeitern gehören die folgenden Kategorien von Anbietern:

Messaging: Meta Platforms (WhatsApp Business API, WhatsApp Cloud API, Instagram Graph API, Messenger) und Twilio (SMS- und WhatsApp-Zustellung)
Zahlungen: Stripe
KI: Anthropic (primärer Anbieter von großen Sprachmodellen) und Google (Gemini für spezialisierte Aufgaben wie die Transkription von Sprachnotizen, Bild- und Videoverständnis sowie OAuth-Integrationen für Kalender und Drive)
Integrationen: Composio (Integrations-Framework von Drittanbietern für benutzerdefinierte Funktionen)
Konnektivität: BrightData (Proxys für Privathaushalte und Internetdienstanbieter, die die Zuverlässigkeit der WhatsApp-Web-Verbindung verbessern)
Backend: OneGlimpse
Suche: Algolia (In-App-Suchindex)
Infrastruktur: Hetzner (dedizierte Serverinfrastruktur in der EU) und Google Cloud Platform (spezifische Cloud-Funktionen und Firebase-Dienste)

Ihre Nutzung der oben genannten integrierten Plattformen unterliegt ebenfalls den eigenen Bedingungen und Richtlinien dieser Anbieter. Wir führen eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter und stellen diese auf Anfrage zur Verfügung. Wir werden Sie im Voraus in angemessener Weise über neue Unterauftragsverarbeiter informieren, die die Verarbeitung von Kundendaten wesentlich beeinflussen, damit Sie diese prüfen und, sofern Sie gemäß Ihrer DPA eine berechtigte Grundlage haben, Widerspruch einlegen können.

Datenschutz- und Datenverarbeitungsvereinbarung

Dieser Abschnitt stellt die Datenverarbeitungsvereinbarung („DPA“) zwischen Ihnen und lunafriends – Marketing und Vertriebsconsulting dar und erfüllt die Anforderungen von Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“), der britischen Datenschutz-Grundverordnung und des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz, soweit anwendbar. Diese DPA gilt automatisch für alle Kunden und erfordert keine gesonderte Unterzeichnung.

Rollen

lunafriends – Marketing und Vertriebsconsulting ist der Verantwortliche für personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrem Konto, der Rechnungsstellung, Supportanfragen und unserem eigenen Servicebetrieb. Sie sind der Verantwortliche für personenbezogene Daten, die in Nachrichten, Kontakten und Unterhaltungen enthalten sind, die Sie über die Dienste verarbeiten. Wir agieren als Ihr Auftragsverarbeiter für diese Daten.

Gegenstand, Dauer und Zweck

Wir verarbeiten Kundendaten für die Dauer Ihres Abonnements (sowie für einen etwaigen Datenexportzeitraum nach Beendigung) ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung und Aufrechterhaltung der Dienste, wie in diesen Bedingungen beschrieben. Die Art der Verarbeitung umfasst die Erhebung, Speicherung, Abfrage, Nutzung, Übermittlung, Verknüpfung und Löschung. Die Verarbeitung dauert bis zum früheren der folgenden Zeitpunkte: (a) Ablauf oder Kündigung Ihres Abonnements zuzüglich des 30-tägigen Exportfensters oder (b) Ihre schriftliche Anweisung, alle Kundendaten zu löschen.

Arten von personenbezogenen Daten

Zu den verarbeiteten personenbezogenen Daten können gehören: Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Messaging-Kennungen, Nachrichteninhalte (Text, Bilder, Audio, Video, Dokumente), Metadaten von Unterhaltungen, IP-Adressen, Browser- und Gerätekennungen, Terminangaben sowie alle anderen personenbezogenen Daten, die Sie oder Ihre Endnutzer über die Dienste übermitteln.

Kategorien von betroffenen Personen

Zu den betroffenen Personen gehören Ihre Kunden und Interessenten, Kontakte in Ihrem Adressbuch, Nachrichtenempfänger, Terminteilnehmer sowie alle anderen Personen, deren personenbezogene Daten über die Dienste verarbeitet werden.

Pflichten des Auftragsverarbeiters

Als Ihr Auftragsverarbeiter werden wir:

  • Kundendaten nur auf Ihre dokumentierten Anweisungen hin verarbeiten, einschließlich in Bezug auf die Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland, es sei denn, dies ist nach EU-Recht oder dem Recht eines Mitgliedstaats vorgeschrieben; in diesem Fall werden wir Sie vor der Verarbeitung über diese gesetzliche Anforderung informieren (sofern nicht gesetzlich verboten)
  • sicherstellen, dass Personen, die zur Verarbeitung von Kundendaten befugt sind, sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer entsprechenden gesetzlichen Vertraulichkeitspflicht unterliegen
  • angemessene technische und organisatorische Maßnahmen umsetzen und aufrechterhalten, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, wie nachstehend beschrieben
  • keinen weiteren Auftragsverarbeiter (Unterauftragsverarbeiter) ohne Ihre vorherige allgemeine Genehmigung beauftragen, vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen zu Unterauftragsverarbeitern
  • Unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung unterstützen wir Sie durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, soweit dies möglich ist, bei der Erfüllung Ihrer Verpflichtung, auf Anträge zur Ausübung der Rechte der betroffenen Personen gemäß Kapitel III DSGVO zu reagieren
    Wir unterstützen Sie bei der Einhaltung der Verpflichtungen gemäß den Artikeln 32 bis 36 DSGVO (Sicherheit, Meldung von Datenschutzverletzungen, Datenschutz-Folgenabschätzungen und vorherige Konsultation), unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der uns zur Verfügung stehenden Informationen
  • Nach Ihrer Wahl alle Kundendaten nach Beendigung der Erbringung der Dienstleistungen löschen oder an Sie zurückgeben (vorbehaltlich der Fristen für den Datenexport und die Löschung in Abschnitt 10 und Abschnitt 18) und vorhandene Kopien löschen, sofern nicht das Recht der EU oder eines Mitgliedstaats eine Aufbewahrung vorschreibt
  • Ihnen alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die erforderlich sind, um die Einhaltung der in Artikel 28 DSGVO festgelegten Verpflichtungen nachzuweisen, und Audits, einschließlich Inspektionen, wie unten beschrieben, zu ermöglichen und daran mitzuwirken
  • Sie unverzüglich informieren, wenn unserer Ansicht nach eine Anweisung von Ihnen gegen die DSGVO oder andere Datenschutzbestimmungen der EU oder der Mitgliedstaaten verstößt

Unterauftragsverarbeiter

Sie erteilen uns die allgemeine Ermächtigung, die in Abschnitt 13 aufgeführten Unterauftragsverarbeiter zu beauftragen. Wir werden Sie über beabsichtigte Änderungen hinsichtlich der Hinzufügung oder des Austauschs von Unterauftragsverarbeitern per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung mindestens 14 Tage vor Beginn der Verarbeitung von Kundendaten durch den neuen Unterauftragsverarbeiter informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, Widerspruch einzulegen. Wenn Sie aus datenschutzrechtlichen Gründen Widerspruch einlegen, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine wirtschaftlich angemessene Lösung finden. Kann innerhalb von 30 Tagen keine Lösung gefunden werden, können Sie die betroffenen Dienste ohne Vertragsstrafe kündigen.

Wir erlegen jedem Unterauftragsverarbeiter Datenschutzverpflichtungen im Rahmen eines Vertrags auf, der mindestens das gleiche Schutzniveau für Kundendaten wie diese DPA gewährleistet. Wir bleiben Ihnen gegenüber in vollem Umfang für die Erfüllung der Verpflichtungen jedes Unterauftragsverarbeiters haftbar.

Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen

Wir werden Sie unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 72 Stunden, benachrichtigen, nachdem wir Kenntnis von einer Datenschutzverletzung erhalten haben, die Kundendaten betrifft. Die Benachrichtigung enthält: (a) die Art der Verletzung, einschließlich, soweit möglich, der Kategorien und der ungefähren Anzahl der betroffenen Personen und Datensätze; (b) die wahrscheinlichen Folgen; (c) die ergriffenen oder vorgeschlagenen Maßnahmen zur Behebung der Verletzung; und (d) den Namen und die Kontaktdaten unseres Ansprechpartners. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten und angemessene wirtschaftliche Schritte unternehmen, um bei der Untersuchung, Eindämmung und Behebung der Verletzung zu helfen.

Technische und organisatorische Maßnahmen

Wir wenden die folgenden Sicherheitsmaßnahmen an (und aktualisieren sie entsprechend der sich wandelnden Risikolandschaft):

  • Verschlüsselung von Kundendaten während der Übertragung (TLS 1.2 oder höher) und im Ruhezustand
  • Logische Zugriffskontrollen und rollenbasierte Berechtigungen für Mitarbeiter
  • Regelmäßige Schwachstellenanalysen und Sicherheitsaudits
  • Automatisierte Backups mit Verschlüsselung, die bis zu 90 Tage lang für die Notfallwiederherstellung aufbewahrt werden
  • Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle und zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs
  • Sicherheitsbewertungen von Unterauftragsverarbeitern vor der Aufnahme
  • Vertraulichkeitsverpflichtungen der Mitarbeiter und Schulungen zum Datenschutz

Audits

Sie können unsere Einhaltung dieser DPA bis zu einmal pro Kalenderjahr auf Ihre Kosten und mit einer schriftlichen Vorankündigung von mindestens 30 Tagen prüfen. Audits werden während der Geschäftszeiten so durchgeführt, dass Störungen unseres Betriebs auf ein Minimum beschränkt werden. Sofern wir die Einhaltung der Vorschriften durch einen aktuellen Prüfbericht eines unabhängigen Dritten, eine Zertifizierung oder andere Unterlagen nachweisen können, können wir diese anstelle einer Vor-Ort-Prüfung zur Verfügung stellen. Keine Bestimmung in diesem Absatz schränkt das Prüfungsrecht einer Aufsichtsbehörde ein.

Internationale Datenübermittlungen

Unsere Kerninfrastruktur befindet sich in der Europäischen Union (die Region „europe-central2“ von Google Cloud in Warschau, Polen, sowie Hetzner in Deutschland und Finnland). Wenn Kundendaten an Unterauftragsverarbeiter außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, stützen wir uns auf: (a) die EU-Standardvertragsklauseln (Durchführungsbeschluss (EU) 2021/914 der Kommission) mit Modul 2 (Verantwortlicher an Auftragsverarbeiter), soweit anwendbar; (b) den Zusatz für internationale Datenübermittlungen aus dem Vereinigten Königreich zu den EU-SCCs, sofern die britische DSGVO gilt; und (c) das EU-US-Datenschutz-Rahmenwerk, sofern der Empfänger ein zertifizierter Teilnehmer ist. Auf Anfrage stellen wir Kopien der jeweiligen Übermittlungsmechanismen zur Verfügung.

Zusammenfassung der Datenstandorte

EU: Cloud Functions und Firebase (Warschau, Polen), dedizierte Server von Hetzner (Deutschland/Finnland)
USA (mit Schutzmaßnahmen): Anthropic und Google (KI-Verarbeitung), Twilio (SMS- und WhatsApp-Zustellung), Meta Platforms (Instagram, Messenger, WhatsApp Cloud API), Stripe (Zahlungen), Algolia (Suche), BrightData (Konnektivität)
Alle in den USA ansässigen Unterauftragsverarbeiter verfügen über eigene DSGVO-konforme Datenschutzvereinbarungen und Übermittlungsmechanismen. Wir verwenden keine Kundendaten zum Trainieren von KI-Modellen, und unsere Unterauftragsverarbeiter sind vertraglich im Rahmen ihrer Unternehmensvereinbarungen an dieselbe Einschränkung gebunden.

Sonstige Datenschutzgesetze

Einwohner Kaliforniens haben gemäß dem California Privacy Rights Act bestimmte Rechte, darunter das Recht auf Auskunft, das Recht auf Löschung, das Recht auf Berichtigung und das Recht auf Einschränkung der Verwendung sensibler personenbezogener Daten. Einwohner Brasiliens können gegebenenfalls ihre LGPD-Rechte geltend machen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Service-Level und Support

Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % für die Produktionsdienste an, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten und Ereignisse, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Wir informieren Sie rechtzeitig im Voraus über geplante Wartungsarbeiten.

Es gilt kein vertragliches Service-Level-Agreement (SLA), es sei denn, wir haben ein separates, unterzeichnetes SLA mit Ihnen abgeschlossen. In diesem Fall ist das SLA für die darin abgedeckten Angelegenheiten maßgebend.

Supportkanäle

Starter und Standard: E-Mail-Support während der Geschäftszeiten
Pro: E-Mail-Support mit Priorität

Alle Kunden haben Zugang zu unserem Hilfezentrum unter https://docs.komfort.chat/de/ sowie zu Onboarding-Ressourcen in der App.

Haftungsbeschränkung

Die Dienste werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt.

Soweit gesetzlich zulässig, lehnt KOMFORT.chat jegliche Gewährleistung jeglicher Art ab, sei sie ausdrücklich, stillschweigend oder gesetzlich vorgeschrieben, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, des Eigentumsrechts und der Nichtverletzung von Rechten Dritter sowie jeglicher Gewährleistungen, die sich aus dem Geschäftsverlauf oder Handelsbräuchen ergeben.

Für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder Angemessenheit von KI-generierten Inhalten wird keine Gewähr übernommen. Sie sind dafür verantwortlich, KI-Ergebnisse, die Sie an Endnutzer senden, zu prüfen und zu genehmigen, sowie für die Folgen des Versendens dieser Ergebnisse.

Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt die Gesamthaftung von KOMFORT.chat, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder den Diensten ergibt, nicht den höheren der folgenden Beträge: (a) die vom Kunden an KOMFORT.chat in den 12 Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, gezahlten Gebühren oder (b) 100 EUR.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet KOMFORT.chat nicht für indirekte, zufällige, Folge-, Sonder-, exemplarische oder Strafschäden oder für entgangene Gewinne, Einnahmen, Goodwill, Daten, Geschäftsmöglichkeiten oder Betriebsunterbrechungen oder für Probleme, die durch Plattformen oder Netzwerke Dritter außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, jeweils in Verbindung mit diesen Bedingungen oder den Diensten, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt diese, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten oder Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden.

Freistellung

Sie verpflichten sich, KOMFORT.chat, seine verbundenen Unternehmen und deren jeweilige Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Beauftragte von allen Ansprüchen, Schäden, Haftungen, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben: (a) Ihrer Nutzung der Dienste; (b) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, einschließlich der Nutzungsrichtlinien; (c) den Interaktionen Ihrer Endnutzer mit den Diensten; (d) von Ihnen genehmigte und versendete KI-generierte Inhalte; und (e) jegliche Ansprüche, dass Ihre Kundendaten oder deren Nutzung die geistigen Eigentums- oder Datenrechte Dritter verletzen.

Wir werden Sie unverzüglich über jeden Anspruch informieren, der unter diese Freistellung fällt, Ihnen die Leitung der Verteidigung (mit einem für uns zumutbaren Rechtsbeistand) ermöglichen und auf Ihre Kosten kooperieren. Sie werden ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung keinen Anspruch vergleichen, der uns eine Verpflichtung auferlegt.

Laufzeit und Kündigung

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, laufen Abonnements monatlich und verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums.

Kündigung durch den Kunden

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Wir erstatten keine Teilmonate, außer gemäß Abschnitt 4 (Rückerstattungen für Testversionen) oder soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Kündigung durch KOMFORT.chat

Wir können die Dienste aus wichtigem Grund aussetzen oder kündigen, wenn:

  • Sie fällige Beträge nicht bezahlen, nachdem wir Ihnen eine angemessene Frist und Nachfrist eingeräumt haben
  • Sie einen wesentlichen Verstoß gegen diese Bedingungen begehen, den Sie nicht innerhalb von fünf Werktagen nach unserer schriftlichen Mitteilung beheben
  • Sie gegen die Nutzungsrichtlinien verstoßen, einschließlich in einer Weise, die die Reputation von KOMFORT.chat bei Meta, Twilio, Anthropic oder einer anderen Plattform gefährdet
  • Die fortgesetzte Bereitstellung der Dienste für Sie würde nach unserem vernünftigen Ermessen KOMFORT.chat einer rechtlichen oder behördlichen Haftung aussetzen

Wirkung der Kündigung

Mit der Kündigung erlischt Ihr Recht auf Zugang zu den Diensten. Ihr Datenexportfenster bleibt nach der Kündigung noch 30 Tage lang geöffnet; danach löschen wir Kundendaten im Rahmen des normalen Betriebsablaufs aus den aktiven Systemen. Bestimmungen, die ihrer Natur nach über die Kündigung hinaus bestehen bleiben sollten (einschließlich geistiges Eigentum, Freistellung, Haftungsbeschränkung, Vertraulichkeit, anwendbares Recht und Streitigkeiten), bleiben auch nach der Kündigung bestehen.

Beta-Funktionen

Wir können Ihnen Beta-, Vorschau- oder experimentelle Funktionen zur Verfügung stellen. Diese Funktionen werden „wie besehen“ und ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt. Wir können Beta-Funktionen jederzeit ohne Vorankündigung ändern, aussetzen oder entfernen. Beta-Funktionen fallen nicht unter eine SLA und unterliegen möglicherweise nicht denselben Datenschutz- oder Sicherheitskontrollen wie die allgemein verfügbaren Dienste. Verlassen Sie sich bei produktionskritischen Arbeitsabläufen nicht auf Beta-Funktionen.

API & Webhooks

Der Zugriff auf API und Webhooks ist in ausgewählten Tarifen verfügbar, wie in Ihrem Dashboard beschrieben. Die API-Nutzung unterliegt Ratenbeschränkungen und Fair-Use-Limits, die wir von Zeit zu Zeit veröffentlichen und aktualisieren können.

API-Schlüssel sind Zugangsdaten. Sie sind dafür verantwortlich, diese geheim zu halten, für die damit durchgeführten Aktionen sowie für deren Rotation, falls Sie einen Missbrauch vermuten. Wir können API-Schlüssel widerrufen, von denen wir vernünftigerweise annehmen, dass sie kompromittiert wurden oder zum Missbrauch der Dienste verwendet werden.

Hochwertige Transaktionen & Keine professionelle Beratung

Die über die Dienste bereitgestellten KI-Agenten sind kein Ersatz für professionelle Beratung. Sie bieten keine rechtliche, medizinische, finanzielle, steuerliche oder sonstige regulierte professionelle Beratung an, und auf ihre Ergebnisse sollte man sich nicht als solche verlassen.

Bei Transaktionen mit hohem Wert, regulierten Entscheidungen oder Interaktionen, die die gesetzlichen Rechte oder wesentlichen Interessen einer Person erheblich beeinträchtigen, müssen Sie einen Menschen in den Prozess einbeziehen. Eine menschliche Überprüfung ist auf Anfrage verfügbar, und wir empfehlen Ihnen, Ihre Arbeitsabläufe entsprechend zu konfigurieren. Sie akzeptieren das Risiko, wenn Sie dem KI-Agenten gestatten, Gespräche ohne menschliche Aufsicht zu führen.

Exportkontrollen und Sanktionen

Sie werden alle geltenden Export-, Reexport-, Sanktions- und Importgesetze einhalten, einschließlich derjenigen der Europäischen Union, der Vereinigten Staaten und des Vereinigten Königreichs. Sie versichern, dass Sie sich nicht in einem Land oder einer Region befinden, die umfassenden Sanktionen unterliegt, nicht nach deren Gesetzen organisiert sind und dort keinen gewöhnlichen Wohnsitz haben, und dass Sie nicht auf einer von der EU, dem US-Amt für die Kontrolle ausländischer Vermögenswerte (Office of Foreign Assets Control), dem Vereinigten Königreich oder den Vereinten Nationen geführten Liste der sanktionierten Parteien stehen. Wir können die Bereitstellung der Dienste verweigern, wenn dies gegen geltendes Recht verstoßen würde.

Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail oder durch eine In-App-Benachrichtigung informieren. Bei nicht wesentlichen Änderungen werden wir die aktualisierten Bedingungen auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlichen.
Wenn Sie mit einer wesentlichen Änderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement gemäß Abschnitt 18 vor Inkrafttreten der Änderung kündigen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens einer aktualisierten Version dieser Bedingungen gilt als Ihre Zustimmung zu diesen Aktualisierungen.

Anwendbares Recht & Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Kollisionsnormen und unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.

Informelle Beilegung

Im Falle einer Streitigkeit werden die Parteien zunächst versuchen, diese durch Verhandlungen in gutem Glauben für einen Zeitraum von mindestens 30 Tagen ab schriftlicher Mitteilung der Streitigkeit beizulegen.

Mediation

Sollten informelle Verhandlungen scheitern, werden die Parteien eine Mediation in Berlin, Deutschland, nach den Regeln eines für beide Seiten akzeptablen Mediationsanbieters anstreben.

Gerichtlicher Rechtsschutz

Jede Partei kann bei einem zuständigen Gericht Unterlassungs- oder Billigkeitsansprüche geltend machen, um ihr geistiges Eigentum oder ihre vertraulichen Informationen zu schützen. Der zuständige Gerichtsitz für solche Angelegenheiten ist Berlin, Deutschland.

Allgemeine Bestimmungen

Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit jedem Bestellformular, jeder DPA oder anderen Dokumenten, auf die ausdrücklich Bezug genommen wird, die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen alle früheren oder gleichzeitigen Vereinbarungen zum gleichen Thema.

Kein Verzicht

Ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Ausübung eines Rechts gemäß diesen Bedingungen stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt.

Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für nicht durchsetzbar befunden werden, wird sie im gesetzlich zulässigen Umfang durchgesetzt, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Abtretung

Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten oder übertragen. Wir können diese Bedingungen im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme, einer Umstrukturierung oder einem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller unserer Vermögenswerte oder an ein verbundenes Unternehmen ohne Ihre Zustimmung abtreten. Jede Abtretung, die gegen diesen Abschnitt verstößt, ist unwirksam.

Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für Leistungsausfälle oder -verzögerungen, soweit diese durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich höherer Gewalt, Krieg, Terrorismus, ziviler Unruhen, staatlicher Maßnahmen, Arbeitskämpfe, Internet- oder Telekommunikationsausfälle, Denial-of-Service-Angriffe oder Ausfälle von Plattformen Dritter.

Mitteilungen

Mitteilungen an Sie werden an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Mitteilungen an uns müssen an service@komfort.chat gesendet werden. Mitteilungen gelten am nächsten Werktag nach ihrem Versand als zugestellt.

Kontakt

lunafriends – Marketing und Vertriebsconsulting, Berlin.
USt-IdNr.: DE334952480
E-Mail: service@komfort.chat
Für Anfragen zum Datenschutz kontaktieren Sie uns bitte unter derselben Adresse mit dem Betreff „Datenschutzanfrage“.